Динамика технологий

Версия для печати


Ирина Глухова,
журнал "Стандарт" №06(53),
июнь 2007

Несмотря на быстрое развитие ИТ-аутсорсинга в мире и его родственную близость рынку инфокоммуникационных технологий, в России эта услуга остается пока падчерицей ИКТ. Объемы аутсорсинга скромны и оцениваются лишь в 2% от общего рынка ИКТ. Причем аутсорсинг телекоммуникационных сетей в этой малой доле занимает только десятую часть. Остальное приходится на обслуживание внутренней ИТ-инфраструктуры предприятий. Но игроки оптимистичны. Они надеются, что с размещением акций российских компаний на открытых торговых площадках (IPO), а значит, и с ростом внимания к эффективности затрат, услуги телеком-аутсорсинга будут все более востребованы.

Российский ИТ-рынок в 2007 году вырастет примерно на 18% и превысит $16 млрд. Такой прогноз сделала исследовательская компания IDC. При этом ожидавшийся многими экспертами бурный спрос на аутсорсинг аналитики IDC пока не прогнозируют. Как заметил корреспонденту «Стандарта» заместитель генерального директора IBS DataFort (бизнес-подразделения компании IBS, специализирующегося на оказании услуг функционального ИТ-аутсорсинга) Алексей Сивидов, масштабы ИТ-аутсорсинга в России скромны и оцениваются сегодня лишь в 2% от общего объема ИТ-рынка. Впрочем, в нашей стране рынок аутсорсинговых услуг только формируется, в то время как в Европе это развитый бизнес. По данным отчета Gartner рынок ИТ-аутсорсинга в регионе ЕМЕА (Европа, Средний Восток, Африка) вырастет к 2009 году до $90,9 млрд. В настоящее время его объем в регионе оценивается в $58 млрд. «Для того чтобы аутсорсинг стал столь же заметен в России, должны произойти структурные изменения, прежде всего, в психологической области — необходимо больше доверия между поставщиками и потребителями услуг», — считает директор по развитию бизнеса компании «Открытые Технологии» Василий Шабат.

 

Василий Шабат,
директор по развитию бизнеса
компании «Открытые Технологии»:

«Мотивы, побуждающие организации на мировых рынках к использованию аутсорсинга, актуальны и в России, так что неизбежно рано или поздно этот рынок вырастет до своих потенциально возможных объемов»

«В России вспоминают об аутсорсинге, в основном, когда речь заходит о недостатке ресурсов: «Я не могу справиться с масштабом своего роста и обращаюсь к внешнему поставщику». Это ресурсный аутсорсинг, и работает он только в краткосрочной и среднесрочной перспективе. При таком подходе говорить об основных преимуществах аутсорсинга — экономической выгоде и стабильном качестве, не приходится, потому что услуга каждый раз уникальна и затратна», — отмечает Алексей Сивидов.
Но с другой стороны, по его словам, законы рыночного выживания заставляют компании добиваться эффективности и конкурентоспособности за счет снижения издержек, повышения качества продукции и услуг, доступа к передовым технологиям. «Поэтому в ближайшие годы рынок ИТ-аутсорсинга в России должен качественно измениться в сторону потребления стандартизованных, типовых сервисов, так называемого функционального аутсорсинга», — считает Алексей Сивидов.

 

Алексей Сивидов,
заместитель генерального директора
IBS DataFort (бизнес-подразделения компании IBS, специализирующегося на оказании услуг функционального ИТ-аутсорсинга):

«Масштабы ИТ-аутсорсинга в России скромны и оцениваются сегодня лишь в 2% от общего объема ИТ-рынка»

Шаг за шагом

Как заметил в беседе с корреспондентом журнала «Стандарт» Дмитрий Ведев, директор по маркетингу компании «АйТи», период, когда клиенты рассматривали аутсорсинг исключительно как возможность экономии средств, — остался в прошлом. Жизнь пока зала, что главное мерило аутсорсинга — это концентрация на профильном бизнесе. А учитывая, что большинство крупных компаний решили выходить на международные рынки и IPO, они вынуждены задуматься над повышением эффективности и мак­симизацией прибыли. И первое, что здесь приходит в голову, — это избавление от непрофильных активов и видов деятельности. «Как только компания становится публичной, ее деятельность регламентируется четким набором показателей. Невозможно будет доказать акционерам — зачем держать большой штат разработчиков или связистов в компании, которая занимается производством пищевой продукции. То есть концентрация компаний на ключевых областях деятельности и, как следствие, избавление от непрофильных активов — становится одним из двигателей развития услуг аутсорсинга в России», — отмечает Дмитрий Ведев.

Одними из наиболее активных потребителей возможностей аутсорсинга в России, как и во всем мире, являются госорганы. «Численность сотрудников органов государственной власти жестко лимитирована штатным расписанием и бюджетом. Для большинства из них проще выделить средства на телеком-услуги и ИТ-проекты, чем создать несколько десятков штатных единиц. Поэтому госорганы пользуются аутсорсингом во многих областях, не касающихся основных функций», — рассказывает Дмитрий Ведев.

 

Дмитрий Ведев,
директор по маркетингу
компании «АйТи»:

«Концентрация на ключевых областях деятельности и как следствие избавление от непрофильных активов - становится одним из двигателей развития услуг аутсорсинга в России»

Еще одной движущей силой аутсорсинга, по мнению Дмитрия Ведева, является возможность привлечения лучших умов, рук, то есть специалистов высокой или редкой квалификации.

«Аутсорсинг квалифицированных специалистов, готовой ИТ-инфраструктуры или ее элементов являются сегодня наиболее востребованными аутсорсинговыми услугами», — соглашается с ним Василий Шабат.

Алексей Телятников,
управляющий партнер СРМ Ltd,
отвечающий за развитие ИТ-направления:

«Если на Западе развитие услуг аутсорсинга шло по пути передачи всех ИТ-функций крупному поставщику услуг с мировым именем, способным взять на себя поддержку всех ИТ-систем корпорации-клиента, — то развитие российского рынка аутсорсинга будет кардинально отличаться от западного варианта»*

По словам Алексея Телятникова в России в последние три года очевидна катастрофическая нехватка квалифицированных кадров, способных решать весь объем задач, которые сегодня ставит бизнес перед ИТ-подразделениями. «Это показывает взрывной рост зарплат ИТ-специалистов, который мы наблюдаем в последнее время. Причем зарплат не руководителей, а именно инженеров, специалистов по поддержке систем. Теперь те компании, которые организовывали собственные ИТ-службы исходя из дешевизны и неограниченности инженерных ресурсов, вынуждены менять практику: повышать бюджеты на ИТ или отдавать ИТ-функции на аутсорсинг», — продолжает Алексей Телятников. Он считает, что квалифицированные работники будут уходить из ИТ-отделов в аутсорсинговые компании. Это объясняется тем, что в аутсорсинговой компании специалисту интереснее работать, шире спектр задач, больше возможностей для роста, чем в компании, где ИТ является только поддерживающим подразделением, а не приоритетным. Найти грамотного специалиста станет сложнее, чем купить услугу в ИТ-компании.

Сторонним компаниям передается и возможность развития вопросов телекоммуникационной инфраструктуры на предприятиях. «Стоимость владения качественной телеком-системой предприятия всегда выше услуг аутсорсера», — отмечает генеральный директор компании «Гарс Телеком» Павел Гореньков. 

Телекоммуникации, по его словам, становятся для организаций не только конкурентным преимуществом, но и в какой-то степени — обузой, поскольку увеличение непроизводственных затрат снижает капитализацию актива. «Поэтому поддержка и развитие телекоммуникационной инфраструктуры в корпоративном секторе стала рассматриваться как блок, который может быть передан на аутсорсинг, — говорит Павел Гореньков. Правда, пока, по его оценкам, 90% услуг российского аутсорсинга приходится на обслуживание внутренней ИТ-инфраструктуры предприятий. И только десятую часть занимает аутсорсинг телекоммуникационных сетей.

«Гарс Телеком» начал предоставлять услуги аутсорсинга для телекома четыре года назад, но серьезной конкуренции в этом сегменте мы до сих пор не ощущаем. Потому, что рынка пока нет и количество игроков невелико», рассказал корреспонденту «Стандарта» генеральный директор оператора. Провайдерам услуг аутсорсинга, по его мнению, еще только предстоит «раскачать эту лодку». Наиболее распространенная модель предоставления аутсорсинговых услуг применительно к телекоммуникациям, по версии «Гарс Телекома» — это провайдинг сервисов. Клиент приобретает услугу, а покупкой оборудования, наймом персонала и обслуживанием сети занимается оператор-аутсорсер.
«В среднем затраты провайдера на поддержку оборудования ниже в 4-5 раз, закупочные цены (благодаря большим объемам и специальным скидкам) меньше на 30%, дополнительные издержки минимальны», — делится информацией Павел Гореньков. Поэтому, даже если компания-аутсорсер получит лишь половину средств, которые клиент может потратить на покупку и поддержку оборудования, это уже выгодно.

Такой сервис, по словам гендиректора «Гарс Телеком», приобретают небольшие и средние компании с бюджетами на телекоммуникации до $100 тыс. в год. «Компания еще не выросла до того, чтобы нанимать своих телефонистов и айпишников, а качество телеком-сервисов уже оказывает влияние на бизнес», — уточняет Павел Гореньков.

Когда же на телекоммуникационные услуги начинают тратиться миллионы, владельцы создают карманные компании с отдельными юридическими лицами. По словам Дмитрия Ведева, — это модель так называемого инсорсинга, то есть поставки услуг силами персонала внутренней компании. Примерами таких компаний можно назвать «Норильск-Телеком» у ГМК «Норильский Никель», «Теленком» у банка «1 ОВК», «Гута-Телеком» у группы ГУТА или «Транс-Телеком» у РЖД. Павел Гореньков считает, что модель инсорсинга оправдана, если объем задач у материнской структуры настолько большой, что «генерит» необходимые объемы бизнеса для карманной телеком-компании и дает ей возможность работать на внешнем рынке. Если этого не происходит, ведомственный оператор становится убыточным и тогда есть смысл отдавать весь бизнес этой компании на аутсорсинг.

 

Тенденция, однако

«Традиционно основными направлениями аутсорсинга в телекоммуникациях были мониторинг сетевой инфраструктуры и услуги OSS/BSS. Однако в последнее время развивается аутсорсинг приложений, а также бизнес виртуального операторства — MVNO, все чаще признаваемый отдельным направлением в аутсорсинге», — рассказал корреспонденту «Стандарта» управляющий партнер системного интегратора СРМ Ltd (OOO «СПМ Лтд») Андрей Радкевич. Он считает, что к 2010 году услуги телеком-аутсорсинга вырастут до 5% от доходов отрасли связи (ожидается, что в мире этот показатель к тому времени возрастет до 7-8%).

Андрей Радкевич,
управляющий партнер
системного интегратора CPM Ltd:

«К 2010 году услуги телеком-аутсорсинга вырастут до 5% от доходов отрасли (ожидается, что в мире этот показатель к тому времени возрастет до 7-8%)»

По словам Альберта Цветкова, директора Alcatel-Lucent по процессам аутсорсинга, уже сегодня российские операторы чаще отдают предпочтение аутсорсингу услуг в области управления сетями, эксплуатационной поддержки, мониторинга и конфигурации. «Для многих операторов это наиболее оптимальный путь, способствующий существенной экономии ресурсов, повышению эффективности и качества предоставления услуг», — говорит Альберт Цветков. Одним из первых элементов внедрения услуг аутсорсинга на телекоммуникационном рынке были call-центры. За прошлый год рынок услуг аутсорсинга на базе call-центров прибавился в своих финансовых показателях на треть — операторы заработали в этом бизнесе около $30 млн.

Альберт Цветков,
директор Alcatel-Lucent
по процессам аутсорсинга:

«В Европе и США предоставление услуг аутсорсинга поставщиками и производителями оборудования — достаточно устоявшаяся стратегия ведения бизнеса. В России этот рынок только начал формироваться, но многие производители уже начинают активно предлагать свои услуги в этой области»

 

Все течет, Все изменяется

В 2007 году на российский рынок аутсорсинга устремились производители телекоммуникационного оборудования. В последнее десятилетие вендоры создавали новые функции и сервисы, разъясняя операторам, почему им непременно нужно все это приобрести. Но сейчас производители один за другим предлагают профессиональные услуги — аутсорсинг, — обеспечивая и хостинг этих сервисов, и даже управление сетями.

«В Европе и США предоставление услуг аутсорсинга поставщиками оборудования — достаточно устоявшаяся стратегия ведения бизнеса. Наиболее востребованным сегодня становится мультивендорный аутсорсинг, когда производители телекоммуникационного оборудования занимаются обслуживанием не только своего оборудования, но и оборудования конкурентов, принимая на аутсорсинг работу по эксплуатации, поддержке и развитию сети оператора», — рассказывает Альберт Цветков из Alcatel-Lucent.

Согласно исследованию Pyramid Research, операционные затраты операторов мобильной связи сегодня в три раза превышают их капитальные затраты и составляют $400-500 млрд. ежегодно.

«И хотя не вся эта сумма мо­жет быть реальной целью производителей оборудования, планирующих предоставлять операторам услуги аутсорсинга, но часть ее, безусловно, соста­вит тот премиальный фонд, за который развернется борьба на этом рынке», — уверен Альберт Цветков. То же аналитиче­ское агентство считает, что из $80 млрд., которые мобильные операторы ежегодно тратят на сетевые услуги, производители и поставщики могут рассчитывать получить кусок «аутсорсингового пирога» общей стоимостью в $30-35 млрд. Директор Alcatel-Lucent по процессам аутсорсинга рассказал, что недавно вендору удалось заключить контракт на услуги аутсорсинга с компанией E-Plus Mobilfunk — третьим по величине мобильным оператором Германии. В рамках этого соглашения E-Plus передает все функции, относящиеся к внедрению, эксплуатации и технической поддержке своих сетей, специалистам Alcatel-Lucent. Это позволит компании E-Plus сосредоточиться на основном бизнесе, сократить текущие расходы и повысить качество сетевых услуг. Но при этом сохранить за собой функции стратегического сетевого планирования и развития, включая выбор мест расположения мобильных сетевых средств и выбор оборудования. В России пока подобных проектов реализовано не было.

Не стоит на месте и ИТ-аутсорсинг. На Западе развитие услуг аутсорсинга шло по пути передачи всех ИТ-функций крупному поставщику услуг с мировым именем, способным взять на себя поддержку всех ИТ-систем корпорации-клиента по всему миру. Сейчас корпорации переходят от модели работы с одним поставщиком к мультиаутсорсингу, когда поддержка отдельных ИТ-функций передается различным аутсорсинговым компаниям. Таким образом рынок выбирает лучшие ИТ-компании, которые способны оказывать услуги наивысшего качества в каком-либо узком направлении.

«Я убежден в том, что в России не произойдет переход к аутсорсингу всех ИТ-функций компании у одного поставщика по двум причинам. Во-первых, западные аутсорсеры не так сильны в России, у них нет достаточного количества ресурсов, чтобы предоставлять полный комплекс услуг в нашей стране. А российских ИТ-компаний, способных предоставлять услуги аутсорсинга такого уровня, на данный момент не существует», — говорит Алексей Телятников. 

Ситуация, по его мнению, будет развиваться следующим образом: российские компании передадут свои ИТ-функции по обслуживанию сетей, серверного оборудования, информационных систем и рабочих мест сотрудников не одной аутсорсинговой компании, а нескольким, ориентированным на предоставление услуг в соответствующем направлении.

* выделено CPM Ltd

Сети связи
dir-net


Высокий уровень выполнения работ и поставку только проверенных надежных решений гарантирует 15-летний опыт работы компании


Banner