Компания Arista Networks (Санта Клара, США) стала новым партнером CPM Ltd., открывая доступ к расширенной линейке продуктов и решений для интеллектуальных облачных сетей в дата центрах. Отмеченные наградами, платформы Arista обеспечивают доступность, гибкость, автоматизацию, аналитику и безопасность с помощью продвинутой сетевой операционной системы CloudVision® с Arista EOS® на различных скоростях от 10 до 400 гигабит в секунду.

В основе платформы Arista лежит Extensible Operating System (EOS ™) – инновационная операционная система для сетевых устройств с единым образом для всех аппаратных платформ и современной архитектурой, позволяющей производить обновления, не требующие прерывания работы (in-service upgrades), а также непревзойденную расширяемость приложений.

Компания CPM Ltd. стала официальным поставщиком решений от Red Hat. «Все проекты на базе решений Red Hat реализованные ранее, были осуществлены в рамках партнёрских соглашений с другими вендорами, использовавшими продукты Red Hat в своих решениях. Прямое партнерство c Red Hat — важный этап в развитии экспертизы нашей компании, а также значительное расширение наших возможностей при реализации проектов. Теперь мы можем более гибко использовать подходы и технологии, что положительно скажется на сроках запуска проектов и их стоимости», — прокомментировал генеральный директор компании СПМ Игорь Понамарев.

Red Hat — американская компания, ведущий производитель программного обеспечения с открытым исходным кодом на основе операционной системы Linux: Red Hat Enterprise Linux используется для развертывания критически важных приложений в ведущих телекоммуникационных компаниях, а также на мировых биржах и в финансовых учреждениях. Продукты Red Hat совместимы с ведущими поставщиками оборудования и программного обеспечения.

Компания СПМ завершила проект по внедрению ПО «CRM WDE connector», предназначенного для осуществления взаимодействия Федерального контактного центра ООО СК «ВТБ Страхование», выполненного на базе ПО Genesys и решения MS CRM.

Разработка ПО «CRM WDE connector» производилась специалистами ООО «СПМ Лтд» в рамках партнерского соглашения с Genesys. После тестирования ПО «CRM WDE connector» было размещено на информационном портале Genesys с целью его продвижения и маркетинга.

В период с октября 2010г. по ноябрь 2011г. компания CPM выполнила проект по аудиту прикладного программного обеспечения Группы ММВБ.

В ходе проекта была проведена классификация приложений, выявлены связи приложений, используемых в подразделениях Группы ММВБ, между собой, а также с внешними приложениями сторонних организаций.

В результате проекта была построена функциональная модель и создана структурированная база знаний о приложениях. Кроме того, специалисты CPM выработали рекомендации по улучшению архитектуры программного комплекса Группы ММВБ.

В период с ноября 2010г. по апрель 2011г. компанией CPM осуществлен проект по разработке стратегии информационно-технологического развития страховой компании «Югория».

В ходе проекта была проанализирована текущая информационная архитектура страховой компании, разработаны требования и целевая модель информационной архитектуры и выработан план модернизации - план перехода от текущей к целевой модели.

В период со 2 ноября 2010г. по 14 января 2011г. компания CPM провела работы по аудиту информационных технологий Банка Траст. В результате проведения аудита были выработаны и прошли многоуровневое обсуждение в Банке большое количество рекомендаций, позволяющих существенно повысить эффективность деятельности ИТ-службы Банка и оптимизировать затраты на ИТ. Банк Траст выразил благодарность руководителям группы консультантов - А.Л. Телятникову и С.Е. Кирюшину.

В Контакт-Центре ЗАО Скайлинк проведена модернизация платформы управления исходящими взаимодействиями Genesys Outbound из режима preview в режим full. Новый режим позволяет повысить эффективность проактивных контактов с клиентами и снизить нагрузку на операторов. Поставщиком решения выступила компания СПМ.

Завершена поставка ПО Genesys Gplus Adapter for MS Dynamics CRM для контактного центра ЗАО Скайлинк. Данное решение позволило компании Скайлинк интегрировать рабочие места операторов контактного центра в единую платформу управления взаимодействием с клиентами.

Компания CPM завершила пилотный проект по внедрению в Альфа-Банке автоматизированной системы для противодействия финансовым преступлениям и легализации преступных доходов на базе решений компании Norkom Technologies.

В рамках пилотного проекта были продемонстрированы возможности решений Norkom по выявлению мошенничества с кредитными картами (модуль DCF - Debit Card Fraud) и противодействию отмыванию денежных средств (модуль AML - Anti-Money Laundering). В общей сложности было реализовано 11 сценариев детектирования потенциальных случаев мошенничества: 5 сценариев для модуля AML и 6 сценариев для модуля DCF.

Сотрудники банка получили возможность на реальных данных проанализировать работу сценариев детектирования, научиться обрабатывать оповещения о возможных случаях мошенничества, генерируемых системой, а также осуществлять анализ кросс-ссылочных зависимостей между транзакциями, оповещениями, счетами и клиентами для выявления более глубоких связей между ними.

Компания CPM выиграла конкурс на оказание услуг технической поддержки контактного центра для «Сибирской Угольной Энергетической Компании» (СУЭК). Общая численность рабочих мест операторов контактного центра компании - 25.

Компания CPM совместно со специалистами компании «Синтерра» завершила внедрение приложения «Online консультант» (Веб-чат) для компании Мегафон-Северозапад, построенного на базе возможностей платформы Genesys. Данное решение предоставит абонентам Мегафон-Северозапад удобный инструмент для связи со специалистами компании.

Специалистами компании CPM был разработан собственный инструмент для кастомизации Genesys Agent Desktop. Операторам КЦ доступен удобный интерфейс для переключения вызовов на оптимальный для клиента офис компании по ближайшей станции метро, с возможностью осуществления сбора статистической информации для использования маркетинговым отделом.

Компания CPM стала первой российской компанией, подписавшей партнёрское соглашение с компанией Norkom Technologies - лидером рынка автоматизированных систем по борьбе с различными видами финансового мошенничества и легализацией доходов, нажитых преступным путём (отмыванием денег). CPM ставит перед собой задачу по продвижению и поддержке продуктов компании на российском рынке. Внедрение такой системы в Российских банках позволит обеспечить более высокий уровень защиты клиентов, выполнить требования регулирующих органов и будет способствовать повышению доверия к банкам как со стороны российских клиентов, так и иностранных партнеров.

Компания Norkom - лидер среди поставщиков инновационных решений по борьбе с финансовыми мошенничествами для участников глобального рынка финансовых услуг. Передовые решения компании позволяют эффективно противостоять лицам и организациям, занимающимся финансовым мошенничеством и отмыванием денег, принимая оперативные и продуманные меры защиты, гибко управляя и обновляя систему безопасности Norkom. В основе пакета решений компании Norkom лежат уникальная технологическая платформа, обширная база знаний в области финансовой безопасности и богатый опыт в вопросах работы с клиентами. Компания Norkom помогает финансовыми институтам более, чем в 100 странах мира сократить финансовые потери, защитить свою репутацию, достигнуть соответствия требованиям регулирующих органов, повысить эффективность операций и снизить расходы на информационные технологии.

Завершен второй этап внедрения контактного центра для компании Coral Travel. Общее планируемое количество рабочих мест операторов - 95.

Сотрудники компании CPM успешно прошли сертификацию в компании Genesys (входит в Alcatel-Lucent) по квалификациям System Consultant, Inbound Voice (GCP7-CIV) и Developer, Inbound Voice Routing (GCP7-DIV). Всего на данный момент сотрудниками компании получено 3 сертификата: 2-CIV, 1-DIV. С информацией о партнерстве и сертификации специалистов CPM можно ознакомиться на сайте Genesys.

Компания CPM успешно завершила пилотный проект по внедрению сервисно-ориентированной интеграционной платформы для компании «АльфаCтрахование». В рамках проекта был разработан и успешно внедрен интеграционный процесс по передаче информации о договорах страхования и клиентах между несколькими корпоративными приложениями компании «АльфаСтрахование». При этом была спроектирована каноническая схема данных для предметной области договоров страхования и клиентов компании, а интеграционный процесс был разработан в терминах шаблонов интеграции (набор лучших практик по интеграции корпоративных приложений посредством асинхронного обмена сообщениями). Спецификой проекта стало использование продукта в открытых исходных текстах Apache ServiceMix. Разработанный интеграционный процесс успешно прошел опытно-промышленную эксплуатацию и был рекомендован к промышленному использованию. Тем самым эксперимент с использованием решений с открытыми исходными текстами признан успешным. Накопленный в процессе работы над проектом опыт проектирования и разработки интеграционных компонент лег в основу руководства по разработке, опираясь на который сотрудники «АльфаСтрахования» смогут своими силами разрабатывать новые интеграционные компоненты.

Компания CPM осуществила поставку ПО и оборудования для организации исходящих телефонных кампаний на базе решения Genesys Outbound Voice для контактного центра компании «Синтерра». Комплект включает в себя сервер распознавания ответа абонента (Call Progress Detection), что значительно увеличивает возможности системы по оказанию разноплановых аутсорсинговых услуг.

По результатам конкурса на оказание услуг поддержки контактного центра, компания «Ингосстрах» заключила соглашение с компанией CPM. На обслуживание взяты более 150 рабочих мест операторов контактного центра.

Завершен первый этап проекта по внедрению контактного центра для компании Coral Travel. Специалистами компании CPM была реализована интеграция с используемой компанией Coral Travel системой на базе решения Cisco Call Manager, что позволило выполнить работы в короткие сроки с минимальными затратами. Контактный центр компании сможет обрабатывать разные типы обращений клиентов - не только стандартные телефонные вызовы, но и мультимедийные: email, chat.

Компания CPM разработала и внедрила решение для управления записями разговоров операторов для контактного центра компании Coral Travel.

Компания CPM будет оказывать услуги технической поддержки контактного центра компании «Синтерра». Общая численность операторов — 160 рабочих мест.

Компания CPM и компания R&P Consult провели совместный аудит инфраструктуры контактного центра компании «Мосэнергосбыт». В ходе аудита был проведён анализ текущего положения дел, оценка KPI, построен прогноз обслуживания клиентов в зависимости от конфигурации ресурсов КЦ. По результатам работы заказчику были предоставлены рекомендации по развитию контактного центра и оптимизации бизнес процессов.

Компания CPM начинает проект по внедрению контактного центра для компании Coral Travel — одного из крупнейших туроператоров России. Решение строится на базе программной платформы Genesys. На первом этапе проводится инсталляция пакета Genesys Express и его интеграция с существующей системой корпоративной телефонии на базе Cisco Call Manager. Проектом предусмотрено дальнейшее расширение КЦ до Genesys Enterprise Routing.

Оператор мобильной связи «Скай Линк» начинает обслуживание в едином контакт-центре (ЕКЦ) абонентов Московского региона, а также приступает к приему и обработке в тестовом режиме вызовов из Северо-Западного региона. Поставщиком и интегратором решения "Единый Контактный Центр" является компания CPM. В качестве основной платформы для организации программно-аппаратного комплекса контакт-центра использовано программное обеспечение Genesys. Контакт-центр Скай Линка сформирован в рамках создания единого федерального оператора на базе региональных операционных компаний с целью унификации бизнес-процессов и обеспечения единых стандартов обслуживания абонентов на всей территории присутствия.

Stratus Technologies снова на высоте. Два года подряд, в 2007 и 2008, компания Stratus Technologies, главным дистрибьютером которой является компания CPM, получала награды InfoWorld Technology of the Year за лучшее отказоустойчивое оборудование. В наступившем 2009 году, оправдав ожидания, Stratus Avance получил звание лучшего отказоустойчивого серверного решения 2009 года для малых и средних предприятий, чем еще раз подтверил свою уникальную надежность, а также мировую известность.